Premier niveau de prévention : assister l'entreprise pour conduire ses changements et pour mettre en place une organisation saine.

• Conduite du changement

Le changement est indispensable à l’entreprise, et il se conduit avec l’adhésion des salariés auxquels il est nécessaire d’expliquer le bien-fondé des modifications envisagées. Le succès repose, en effet, sur la mobilisation de toutes les énergies orientées vers les mêmes objectifs. En chemin, il faut dépasser la résistance au changement, réaction normale, se traduisant par des émotions variables d'un salarié à l'autre. L'écoute de chacun, l’adaptation de son discours, la prévention de l’isolement de certains, sont des clefs pour susciter  l'adhésion et  pour mener l’ensemble des acteurs à prendre en charge leur propre évolution au sein du collectif.

• Approche psychosociologique et communication

L’approche psychosociologique souligne l'influence mutuelle collective. Des séances de brainstorming ou d'actions collectives permettent la co-construction d'une représentation commune, son appropriation et l’implication des acteurs, ce qui autorise ensuite  à prendre appui, dans un premier temps, sur les salariés qui accueillent favorablement le changement.

Du début du projet jusqu’à l’adhésion de l'équipe d'encadrement, la communication est à dominante individuelle. Elle devient collective lorsqu’elle s’adresse à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise et requiert des compétences et des méthodes particulières. Pour accompagner ce passage, l'intervention d'un acteur extérieur présente un intérêt certain.

• Coordination et maîtrise de la transversalité

La conduite du changement peut se décomposer en une multitude d’initiatives à mener au sein des services de l’entreprise. Pour éviter la confusion, la redondance ou des messages contradictoires, il est indispensable de coordonner les différentes équipes et d’organiser une transversalité dans la composition des groupes de travail..

• Planification

Enfin, la conduite du changement ne se résume pas à la seule gestion du projet. Il est vital de formaliser et de planifier des tâches afin de pouvoir suivre leur développement, de veiller au respect des coûts et des délais impartis, sans écarter le risque humain.