Deuxième niveau de prévention après le consulting :  proposer des actions de formation pour évaluer le risque psychosocial et s'en prémunir, pour limiter les conflits et encourager une véritable gestion d'équipe.

• Evaluer le risque psychosocial : définition et indicateurs

A chaque entreprise ses risques de stress. La prise en compte de la nature de l'activité, de l'organisation du travail, de la politique de rémunération et de formation et de la pratique des relations sociales permettent de construire une représentation du fonctionnement de l'entreprise et d'évaluer avec pertinence les risques. Cette première évaluation se conduit à partir de premiers indicateurs collectés dans les bilans sociaux, les procès verbaux des réunions des instances de représentation du personnel (DP, CE, CHSCT), mais aussi des outils de reporting propres à chaque structure.

A côté des indicateurs issus du fonctionnement de l'entreprise, il existe d'autres indicateurs comme ceux se rapportant à la santé et à la sécurité des salariés. Les bilans sociaux, les rapports d'activité des médecins du travail et des CHSCT, recensent, en effet, les accidents de travail et les maladies professionnelles et rapportent les situations qui se dégradent, l'absentéisme...

Mais parce que le stress peut avoir pour conséquences la maladie et la souffrance au travail et à la maison, qu'il engage la sécurité au travail et compromet les résultats, il importe d'éviter les amalgames. Le cabinet Breux sensibilise les équipes en définissant précisément les concepts autour du stress au travail.

• Gérer les situations difficiles : violences et harcèlement

Les situations difficiles participent directement des risques psychosociaux. Les insultes, les menaces ou encore les agressions physiques ou psychologiques, les brimades, les intimidations exercées contre un salarié sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l'entreprise ou par des collègues, mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien-être.

Nous définissons tout d'abord les concepts de violences internes et externes, les situations de harcèlement moral et sexuel et le cadre légal auquel elles renvoient. Nous proposons également de travailler sur les comportements individuels et collectifs, verbaux et non verbaux, en mesure d'aider les salariés à gérer les situations délicates.

• Traiter les conflits : gestion et management d'équipe

Parce que les discussions, les tensions et les conflits sont inhérents au fonctionnement des équipes, la bonne marche d'une organisation dépend de sa capacité à les gérer. Afin que les conflits ne se développent pas mais qu'ils se transforment en opportunité, il convient de les anticiper, de les repérer, et de les analyser correctement pour les traiter.

Là encore, nous proposons de définir le concept de conflit, d'éclairer ses mécanismes et de traiter de son mode de résolution et de dépassement.